巴中公用事業集團四舉措提升“獲得用水用氣”服務優化營商環境

巴中公用事業集團圍繞主業主責，堅持“點點滴滴、都是頭等大事，時時刻刻、用心守護溫暖”的服務理念，多措并舉，做細做實民生服務工作，不斷提升群眾滿意度和公用事業形象。

一是優化用水用氣報裝流程。對經營性用水用氣報裝開辟綠色通道，比照全省最優環節（2個）、時間（4天）進行控制，推行水、氣業務“一網通辦”“一窗通辦”“一次辦結”“就近能辦”，推動群眾滿意率持續提升。

二是多元化用水用氣報裝渠道。整合線上線下服務渠道，打造自來水、天然氣業務辦理綜合服務體系。集團客戶服務中心統一受理用水、用氣報裝，提供一體化解決方案；多元化線上報裝渠道，實現微信公眾號、天府通辦等平臺全程網上辦理，真正方便群眾。

三是提高服務水平提升服務質量。組織開展窗口行業專題培訓，提升窗口工作人員的業務能力。實施老舊小區管網改造工程，清洗、更換老舊表箱，維護供水、供氣基礎設施，保障群眾生活品質。定期開展供氣宣傳活動、 供水“優質服務進社區”活動，發放宣傳資料，實施義務維修，進一步優化群眾民生服務體驗。 

四是加強用水用氣服務跟蹤反饋。建立客戶訴求快速響應機制，為群眾提供24小時業務咨詢、用水用氣答疑等服務。積極化解信訪矛盾，通過以資抵債、債務轉移、分期付款等方式，化解了豐澤園二期、學府尚城、龍湖尚城、柳津橋國際城、東方鑫村等“爛尾樓”信訪案件，切實解決了一批群眾用水用氣難的問題。